专访Hizero全球客户服务总监陈迪武：把做家务变成甜蜜的“家事抚慰”
来源：tianshengyoupei
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日期：2025-03-12 13:00:03
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陈迪武今年40岁，是一位长相敦厚的中年男子。他有一个1岁2个月的儿子“牛牛” ，长得虎头虎脑 ，颇为可爱 。牛牛有一个不一般的爱好：在客厅玩耍时，他常常拿着一本小书当作抹布，在地板上匍匐前进 ，每爬一小步 ，都会用小书抹布把原本洁净明亮的地板再擦拭一遍 。
清洁的种子植入牛牛DNA的原因，源于陈迪武在牛牛出生后 ，每天都会用Hizero扫拖一体机拖地板。等牛牛会爬行后 ，更是一天三拖：上午一次，下午一次 ，晚上一次。前两次由父母代劳 ，晚上一次由他和妻子完成 。每天三次，每次20分钟 ，确保80平米的小家 ，每一寸都如镜面般光洁 。陈迪武说：“每当看到地板上的灰尘，身体都会感觉没电；一旦地板清洁完成 ，整个人的心情就像平静的湖水一样。 ”
华为工程师的华丽转型
七年前 ，33岁的陈迪武因为一则视频，意外与Hizero结缘 。当时，他还是一位通讯业的工程师 ，曾在华为工作七年 ，其中六年在东欧工作 。在东欧的岁月里，他被当地人的朴素与热情所感染。他发现 ，东欧人特别重视家庭 ，家庭成员关系紧密，且他们热爱舒适 、实用的家居物品 ，对华而不实的奢华物品不感兴趣 。可惜 ，一次圣诞节前的意外摔跤，让陈迪武不得不回国养伤 。大约一年后 ，腰伤完全恢复 ，他开始考虑是否还有机会再去欧洲工作。
就在此时，他意外看到了一个视频——一台无需反复拆洗的机器 ，竟能一次性清理饼干屑 、酱油渍、毛发等各种干湿垃圾 ，甚至一些看起来非常棘手的黏糊糊的污渍也能处理得干净利落，不留痕迹 。
陈迪武一下子被吸引了 。在他的印象中，传统清洁分成两步 ，首先是用扫把清理干垃圾 ，其次是用湿拖把处理湿垃圾。而在他自己在东欧的日子里，每天都亲自清洁 ，家里的吸尘器对于水渍和粘稠污渍完全无能为力 。“我感觉这款产品可能是清洁行业的一次颠覆 。 ”他说 ，“如果手机行业是一片红海，那么Hizero正在开辟一片蓝海。”
考虑到大多数中国家庭生活在瓷砖和木地板环境中 ，拖地始终是一个无法忽视的家庭痛点。对于欧洲家庭来说 ，告别笨重的吸尘器，寻求更轻便的替代品也是迫切的需求 。2018年夏天 ，他果断放弃通讯行业 ，成功面试入职Hizero，正式投身这场“地板清洁革命” 。
揭秘Hizero的神奇技术
在陈迪武看来 ，Hizero扫拖一体机最神奇的地方在于它使用了一款非常特殊的清洁滚筒。滚筒采用了聚乙烯醇材料（PVA） ，它具有五倍自重的吸水力，可以轻松清除地面污渍，柔性黏附细小灰尘和毛发 ，避免扬尘 。
和传统吸尘器“吸 ”垃圾的工作原理不同 ，聚乙烯醇的工作原理，类似小猫小狗进食时 ，依靠舌头将食物卷起 ，而不是通过吸力 。这种独特的“进食垃圾 ”的方式，让它在清洁过程中表现出色。
陈迪武向笔者介绍了Hizero的“干湿垃圾清洁两步并一步”的操作原理：
1.清洁滚筒能够将大颗粒垃圾有效清扫到垃圾槽里 。
2.清洁滚筒能够将微小颗粒的灰尘牢牢粘附在滚筒表面 。
3.清洁滚筒能够迅速吸入地面上的水渍。
更神奇的是 ，这个具有强大“垃圾进食 ”功能的清洁滚筒 ，居然可以在工作过程中时刻保持干净，避免二次污染 。原因是公司拥有一项国家发明专利 ，这个专利涵盖了整套机器的清洁系统 ，包括地板清洁、活水清洗 、固体垃圾收集 、污水收集以及清洁滚筒的自洁功能 。其他公司若想模仿这一设计，面临的法律风险不容小觑。
“虽然聚乙烯醇是常见的材料 ，但其生产工艺却极为讲究 。发泡工艺、配方选择 、环境温度等都会影响最终效果 。 ”陈迪武告诉笔者 ，市面上大多数扫拖产品使用的是纤维布，而非聚乙烯醇。纤维布的工作原理依赖织物的微孔来吸水，但吸水速度较慢 ，因此需要通过频繁挤压来排出水分 ，利用大功率风机带动空气来抽走污水，这样会导致机器在工作时产生较大的噪音。而Hizero工作时的声音约为60分贝 ，相当于人们普通交谈的声音 。这意味着 ，机器运行时不会影响家人正常的沟通交流，也不会产生让人烦躁的噪音 。
此外 ，纤维布使用后往往需要晾干或烘干 ，否则容易结块，影响使用效果 ，需要频繁更换。相比之下 ，聚乙烯醇材质在湿润状态下，空隙结构完全展开 ，干燥时则会收缩 ，使其具有更高的实用性和更稳定的清洁效果 。
“我们的清洁滚筒使用得越频繁，反而越好用 。”陈迪武自豪地说，“虽然我们建议用户每六个月检查一次滚筒状态 ，但有些客户在维护得当的情况下 ，甚至一年多才需要更换一次滚筒。 ”
把做家务变成甜蜜的“家事抚慰 ”
自从2023年12月4日，陈迪武升级为爸爸后 ，他开始把家当作试验场 ，工作与生活从此交织在一起 。
视力5.2的他，拥有如孙悟空般火眼金睛 ，可以迅速发现地面上的灰尘与污渍 。
他发现 ，家里最常见的污渍包括以下几个方面：
第一个是日常的垃圾代谢。深圳靠海，空气湿润 ，灰尘和微小颗粒常漂浮在空中 ，家居环境中的布艺产品的细小织物纤维也会持续飘散，最终落到地面上 。潮湿的气候容易让地板瓷砖表面产生霉菌或污垢 ，灰尘堆积 。 第二个是厨房带出的油渍。尽管家中厨房是封闭式的 ，但一旦有人进出，油腻的残渣就容易被带到客厅 。 第三个是若隐若现的黑脚印 。因为“牛牛”刚学会走路，特别渴望外出玩耍。有时天气阴冷 ，家人便带着“牛牛 ”在门廊玩耍 ，回家后忘记擦拭拖鞋鞋底，不知不觉地把门廊上的垃圾带进了屋里。
“牛牛7个月到9个月时 ，特别喜欢在地板上找垃圾 ，如果找到一块黑黑的东西，就会下意识地放到嘴里 。 ”陈迪武回忆起牛牛的口欲期 。那段时间 ，他和家人把Hizero视作救星。每天三拖：早上奶奶把爬爬垫铺到客厅 ，把牛牛从卧室抱到爬爬垫前，拖第一遍；下午牛牛午睡时 ，拖第二遍；晚上陈迪武下班回家后 ，拖第三遍 。这样一来，牛牛再也无法在地板上找到“珍宝”了 。
前几天 ，陈迪武给牛牛买了一个小篮球。生性活泼好动 、爱自由的射手座宝宝牛牛开心极了 ，时不时站起来拍球、伸出小舌头舔篮球表面 。每次陈迪武看到这一幕，都会温柔地提醒他 。不过他的心情总是安定的，因为他知道地板是干净的。身为父母 ，他们能做的 ，就是帮助孩子安稳度过每一个成长阶段 。
他认为，最重要的家务是清洁 。清洁带来的不仅是眼前的整洁 ，更是一种心情上的舒适。每当地板洁净如新 ，心情便也随之轻松愉悦 。正如他所言：“做家务不仅仅是为了保持家里的清洁，更是通过清洁 ，给生活带来一种平和和甜蜜的滋养 。 ”
从“中国客厅 ”到“全球30国”的清洁幸福学
如今 ，陈迪武担任Hizero的全球客户服务总监，凭借着WhatsApp与全球30多个国家的经销商和客户保持着紧密的联系。
“把客户当朋友 ，真诚对待每一位客户”是Hizero的企业文化核心。
“你能想象吗？我们最远的客户之一 ，居住在亚速尔群岛 。 ”陈迪武激动地告诉笔者 。那片位于葡萄牙本岛以西1500公里的岛屿，远离尘嚣 ，风景如画 ，是一个原生态的小天堂。在这个崇尚自然 、远离城市喧嚣的地方，岛民也需要Hizero的清洁产品来打理他们的家 。
去年圣诞节前，陈迪武收到来自洛杉矶的客户Lateef的信息 ，他在询问Hizero的一些操作问题 。令他惊讶的是 ，Lateef得知客服代表来自中国后，十分兴奋：“快告诉我你在中国哪个城市 ，我也要跟朋友炫耀 ，我有了一个中国朋友！ ”陈迪武顺手拍了一张办公桌前的落地窗，阳光洒满房间 ，高楼林立的城市天际线美不胜收。作为回礼 ，Lateef发来一段视频，画面中他正用Hizero拖地 ，左侧是布置华丽灯饰的圣诞树 ，右侧则是一只可爱的棕色癞皮狗，蜷缩着身子 ，沉沉地睡去 。机器在小狗旁边仅有10厘米的距离 ，但小狗却丝毫不为所动，依旧安稳地睡得很香 。
同样在圣诞节前，陈迪武收到了来自迈阿密客户Beth的邮件。Beth分享道 ，她在几年前购买了Hizero ，原本打算送给母亲作为礼物，但因新冠疫情 ，无法前往加州探望重病的母亲 ，最终母亲去世 。看到那台未曾打开的Hizero，她每次都会感到悲伤 。后来 ，她的丈夫也不幸去世。Beth做出了一个重要决定：她要用Hizero清扫过去 ，重启人生 。由于机器长时间未被使用，出现一些小故障 ，Beth联系Hizero 。她在邮件中写道：“death is the price of admission to our lives（死亡是生命的入场券）”。这句话深深触动了陈迪武和整个团队 ，他们决定为她送上一台全新的F500。
2024年圣诞夜，这台机器如约而至 。Beth在回信中首次透露自己的身份 ，她是迈阿密大学退休的哲学教授 ，专注于心灵哲学的教学 。陈迪武用诗意的语言回信说：“We have successor to carry on with our vision. Make cleaning easier, life easier. ” 他的意思是Hizero会持续推出新的产品来传承愿景：让清洁更简单，生活更轻松。
如今，陈迪武每年都会参加三月在美国芝加哥举办的国际家居用品博览会 ，以及九月在德国柏林举办的IFA国际消费电子展——全球最大 、最顶尖的消费电子及家电展之一 。去年 ，在参加IFA之前，他先后拜访了法国、意大利 、捷克 、波兰等多个国家 ，与经销商交流公司最新的计划和创新产品 。
他清晰地记得 ，捷克的新合作经销商激动地告诉他，尽管合作仅有一个月 ，但已收获了大量好评 ，且用户反馈无任何问题。其他国家的反馈同样令人鼓舞 。
“每个人都在清洁自家的地板，但只有亲自体验后 ，才能感受到产品的真正差异 。 ”采访结束前 ，陈迪武给那些还在犹豫是否购买Hizero的消费者送上了温暖的建议：“如果你所在的城市有线下门店，最好亲自去体验一下 ，感受产品的效果。如果没有线下门店 ，建议联系安排上门体验，或者通过官方渠道下单，享受7天无理由退货保障 。试试看效果 ，如果觉得适合 ，使用没有压力，再决定是否留下 。”
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